22 1 2021

物管行业迎*策大礼包,长城物业数智化赋能商用物业有备而来

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汉博商业朋友圈栏目,汇聚汉博商业的伙伴们,为大家带来商业消费领域最新分享与洞见。


本期汉博商业朋友圈,我们邀请到了长城物业集团股份有限公司(下称“长城物业”)华东大区CEO蓝丰先生。刚刚过去的2020年12月,汉博商业与长城物业正式达成战略合作。双方联手,旨在通过发挥各自在商业运营和物业管理领域的优势与资源,围绕商业物业及综合运营管理,联手打造出全新的数智商用物业资产运营模式。

长城物业简介

长城物业创立于1987年,经过30余年的发展,长城物业现已经成为中国领先的现代物业服务集团企业之一。近十年来,集团综合实力一直稳居中国物业管理行业前列,市场化运营领先行业。长城物业是中国首批国家一级资质物业服务企业,现任中国物业管理协会副会长单位,先后获得深圳知名品牌、福田区总部企业、广东省守合同重信用企业、中国质量信用AAA级企业等荣誉。集团为社区提供服务的员工人数达四万多人,集团以“三精化”网格管理模式,着力打造“物业服务”、“增值服务”及“楼宇科技”三驾马车的社区生态发展模式,以“科技化+人性化”的双驱动发展思路,持续创新引领行业转型升级发展。在物业服务领域,长城物业设立了华东、华南、华西、华北、华中、环渤海六大区域公司,物业服务范围覆盖全国31个省、自治区、直辖市的140个城市、合约项目超过1000个,合约管理面积超过2亿㎡。

长城物业华东大区CEO蓝丰先生


2021年新年伊始,住房和城乡建设部等10部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》,这其中,最大亮点在于放宽了物业企业经营边际,《通知》鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家*、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸,探索“物业服务+生活服务”模式。这着实为物业行业增值服务方面提供了更大的想象空间。


而在这一领域,作为中国物业企业500强前10唯一非地产背景物业企业,多年来,长城物业始终在通过市场化运营方式积极探索。具体到商用物业领域,长城物业有哪些专长?如何发挥存量时代私域入口优势?如何在商用物业领域做多元化业务延伸领域?围绕上述问题,长城物业华东大区CEO蓝丰先生一一解答。


Q:在目前的市场形势下,您如何看为商用物业提供增值服务管理这一领域?这一类物业的增值服务,主要有哪些领域可以探索?比如礼宾服务、IFM管理等方面?

A: 在行业快速发展的阶段,客户对物业服务企业的要求越来越高。物业服务企业必须坚持走创新发展的道路,为商用物业提供增值服务管理也是市场大环境下的需求所致。对于物业服务企业来说,这是对自身能力的挑战,也是对企业发展的机遇。我们认为,开拓创新,奋力发展,必然会赢得市场。具体而言,我们可根据不同客户需求研制不同的服务方案,在不同的阶段提供不同的服务。比如,销售阶段—物业资产数智化服务;运营阶段—物业服务定制化服务,增长阶段则是物业动能中台化服务。

区别于居住物业和公建物业,针对商用物业,长城物业建立了长城物业商用物业服务品牌“长城君玺”,依托长城楼宇智慧产品/一应科技大数据/资产管理/睿商招采等体系,业务范围主要包括楼宇设施设备管理、建安工程、电梯工程,以及一应智能(含一应楼控、一应停车、一应同行、一应云监控等)这四个版块。

这里仅以礼宾服务、IFM管理为例:长城物业作为金钥匙国际联盟成员,可为商用物业提供金钥匙礼宾服务。秉承“金钥匙”服务理念,做客户的贴心管家,在为客户提供“满意+惊喜”的服务中带来全新的尊享服务体验。可为客户提供高端定制的会务、接待、活动策划等礼宾服务;IFM管理模式则是指从传统物业服务,扩展到以围绕提高员工满意度为结果导向的综合服务,有基础的设备,安全,清洁,以及其他以满意度衍生的所有服务,以整体外包的形式,提供系统解决方案。比如,长城物业多年来服务华为/平安/腾讯等企业商用物业,业务涉及空间管理、环境管理、设备运营、EHS健康管理、行*后勤、安全管理、商务会议、膳食服务、能源管理、住宿管理、车辆管理、资产管理及小型整改等诸多领域服务。


Q:区别于居住物业和公建物业,因为客流量大、电器设备较多等原因,商用物业在安全管理方面要更为注意,尤其在疫情常态化的当下,更是对消防、人员进出管控等方面提出了更高的要求。那么,在商用物业管理领域,长城物业可以发挥哪些方面的优势?

A:我们拥有34年的物业管理经验,拥有成熟完善的物业管理体系。依托长城楼宇智慧产品/一应科技大数据/长城资产管理/睿商招采体系等体系,可满足商用物业的高标准、高要求。长城物业拥有自己的全资子公司楼宇科技公司,业务范围主要包括楼宇设施设备管理、建安工程、电梯的销售维护保养,以及智慧运维物联网这四个部分。基于物联网思维,我们推出了无人值守、物联网运维、能源管理、智慧消防、线下运营、c端增值等核心产品包。旗下一应科技公司则可搭建智慧大脑平台,实现园区秩序、消防、员工状态等自动判断、决策、调度、处理。在疫情期间,我们针对不同项目投入了一应机器人进行自动测温,在项目内采用一应扫地机器人、一应安防机器人等,取得了良好的效果与反馈。


同时,以智慧楼宇建设、3D实验室大屏、数字资产预演、招商管理为四大数字资产“抓手”,我们可深入营销-建模-预演-反馈-提升这一全链路,赋能商务资产升值。


Q:与大型城市综合体项目相比,社区类商业关系到所属区域居民的日常生活,在这一领域的数智化管理、增值服务、人性化社区等方面,长城领域有哪些探索?

A:社区商业始终是长城物业集团双航道发展战略的重要一极,从社区万物互联到社区商业融合发展,长城物业一直持续创新。在物业管理的新时期,物业管理公司需要提升社区新商业的整合运营能力,提升商用物业资产全流程物业服务精细化、数智化管理,顺应客户需求,跨界合作。目前,从社区团购、社区驿站、社区便利店、家*家装服务和资产管理、会员权益等方面着手,长城物业可在服务中融入智能化平台,开展一站式服务。

Q:作为中国物业企业500强前10唯一非地产背景物业企业,长城物业在市场化运营领域一直走在其他物业公司前列,合作模式灵活多样。那么,在目前商用物业领域,能与上下游合作伙伴(比如汉博商业)、商用物业业主有哪些灵活的合作模式?

A:作为非地产背景的物业企业,我们连续12年蝉联市场化运营第一;综合实力也位列全国物业管理行业前列,品牌价值早在2019年便突破70亿元。我们认为,唯有坚持高品质服务口碑和坚持以开放、合作、共享的心态去实现完全的市场化运营。


目前来看,我们的合作模式非常多元,主要分为几大类别:项目股权合作模式——优势资源聚合,打造效能平台;项目收益分成合作模式——财务阳光、管理阳光、共同发展优势互补;项目分包合作模式——项目人员委派,保洁保安绿化本土化服务等。总之,长城物业志在通过强强联合,合作共赢,改写商用物业化学方程式,创造新商业物业综合运营的标杆旗舰。
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